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小程序的消息推送规则

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发表时间:2019-11-05 00:55



小程序自公开发布起就有消息推送功能,但是由于张小龙对于微信小程序的定义为极简的生活方式,所以为了避免小程序发送过多的推送消息骚扰用户对于小程序消息推送制定了许多的规则和限制。

小程序把推送消息定义为两大类:模板消息和客服消息。

首先说模板消息。后台可以制作消息模板,商户可以将模板消息发送给接受过服务的用户,用户接受过一次服务(以是否产生支付数据为准),七天内能够推送3条模板消息,可用于提醒用户订单或物流状态变更,提升售后服务质量。

再来说客服消息。用户可以在小程序内联系客服,支持文字和图片。商户可以在48小时内回复用户。

客服消息有两个会话入口:

1、小程序内:开发者在小程序内添加客服消息按钮组件,用户可以在小程序内唤起客服会话页面,给小程序发消息;

2、已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内,用户可以在小程序外查看历史消息,并给客服发消息。

客服消息下发条件:

用户进行特定动作与小程序客服互动时,小程序客服可以向客户发送文本或图片类型的客服消息。不同的动作触发后,允许下发消息条数和下发时限不同。下发条数达到上限后,会返回错误码。

用户通过客服消息按钮进入会话后,允许客服在1分钟内下发1条消息。

用户向小程序客服发送消息后,允许客服在48小时内下发5条消息。

可发送的客服消息条数不累加,以上的两种用户动作会触发可下发条数和时限的更新,可推送的消息条数将会更新为当前可推送条数的最大值,时限也将更新为最大时限。


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